Definición
La entrevista conductual (behavioral interviewing) es un método de evaluación de candidatos en procesos de selección que reemplaza las preguntas hipotéticas ("¿Qué harías si...?") por preguntas que solicitan ejemplos reales y específicos del pasado del candidato ("Cuéntame de una situación en que...").
Su fundamento teórico es el principio de consistencia conductual: el mejor predictor del comportamiento futuro en una situación es el comportamiento pasado en una situación similar. Desarrollada por Tom Janz en los años 80, la entrevista conductual tiene una validez predictiva casi doble respecto a las entrevistas conversacionales no estructuradas (Schmidt & Hunter, 1998).
Cuándo se usa
- En procesos de selección de personal para cualquier nivel de responsabilidad, aunque es especialmente valiosa para roles donde las competencias interpersonales o de toma de decisiones son críticas.
- En paneles de entrevista donde múltiples evaluadores necesitan un criterio común de comparación.
- Como complemento a pruebas técnicas o psicométricas, no como reemplazo.
Cuándo NO es suficiente sola
La entrevista conductual mide comportamiento pasado. Para roles donde el candidato no tiene experiencia previa equivalente (primeros empleos, cambios de industria), las preguntas conductuales deben complementarse con evaluaciones de habilidades, pruebas de trabajo de muestra o casos prácticos.
La estructura STAR de evaluación
Las respuestas a preguntas conductuales se evalúan con el método STAR:
- S (Situación): Contexto y circunstancias
- T (Tarea/Task): Responsabilidad específica del candidato
- A (Acción): Qué hizo exactamente el candidato
- R (Resultado): Qué ocurrió como consecuencia
Una respuesta completa y bien articulada incluye los cuatro elementos con especificidad.
Ejemplo de pregunta conductual vs. hipotética
Hipotética (menor validez predictiva): "¿Cómo manejarías un conflicto con un compañero de trabajo?"
Conductual (mayor validez predictiva): "Cuéntame de una situación específica en la que tuviste un conflicto con un compañero de trabajo. ¿Qué pasó, qué hiciste y cuál fue el resultado?"
Términos relacionados
- STAR: método de estructura de respuesta conductual
- Entrevista estructurada
- Performance review
Referencias
- Janz, T. (1982). Initial comparisons of patterned behavior description interviews versus unstructured interviews. Journal of Applied Psychology, 67(5), 577-580.
- Schmidt, F. L., & Hunter, J. E. (1998). The validity and utility of selection methods in personnel psychology. Psychological Bulletin, 124(2), 262-274.