Legal

Términos de servicio

Las reglas de uso de CauceOS, en lenguaje claro y luego en detalle.

Última actualización · 13 de mayo, 2026

TL;DR — Lo más importante en 4 puntos

CauceOS asiste, no diagnostica. Es una herramienta de apoyo para profesionales. El juicio clínico, terapéutico o de HR siempre recae sobre ti.
Eres responsable del consentimiento. Debes informar a los participantes de la sesión que CauceOS está activo. El bot anuncia su presencia, pero eso no reemplaza tu obligación ética profesional.
Cancelas cuando quieres desde tu panel, sin penalización. Al cancelar, mantienes acceso de solo lectura 30 días para exportar tus datos.
Disputas: primero intentamos resolverlas de buena fe. Si no, se aplica la ley del estado de Florida (EE. UU.) y arbitraje vinculante.

1. Aceptación de los términos {#aceptacion}

Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar CauceOS de cualquier forma, aceptas estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, no uses el servicio.

Requisitos de edad: debes tener al menos 18 años, o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción, lo que sea mayor.

Actuando en nombre de una organización: si te registras en nombre de una empresa, clínica u organización, declaras tener la autoridad legal necesaria para vincularla a estos términos. En ese caso, "tú" se refiere a esa organización, y asumes la responsabilidad de que todos los usuarios de tu organización los cumplan.

Estos términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre tú (o tu organización) y CauceOS LLC.

2. Descripción del servicio {#descripcion-del-servicio}

CauceOS es un asistente de inteligencia artificial diseñado para profesionales que conducen sesiones virtuales 1-a-1: psicólogos, terapeutas, coaches y profesionales de recursos humanos.

El servicio incluye:

Transcripción en vivo: un bot se une a tu sesión virtual y transcribe el audio en tiempo real en el idioma detectado.
Motor de alertas: el sistema detecta patrones configurables durante la sesión (duración del silencio, palabras clave, falta de preguntas abiertas, etc.) y te notifica en pantalla.
Sugerencias contextuales: preguntas y apuntes generados por inteligencia artificial para apoyar la sesión.
Reportes post-sesión: documentos estructurados (SOAP, DAP, evaluación de candidato, etc.) generados a partir de la transcripción.
Panel de gestión: interfaz para configurar el servicio, revisar sesiones pasadas y gestionar tu suscripción.

La disponibilidad de funciones específicas depende del plan de suscripción contratado. CauceOS se reserva el derecho de modificar, añadir o retirar funciones con previo aviso razonable.

3. Tu cuenta {#tu-cuenta}

3.1 Registro y credenciales

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (email y contraseña) y de todas las acciones realizadas bajo tu cuenta. Recomendamos encarecidamente activar la autenticación multifactor (MFA), disponible desde /app/ajustes/seguridad.

Está prohibido:

Compartir tu cuenta o credenciales con otras personas.
Crear cuentas falsas, múltiples cuentas para eludir restricciones del plan, o acceder a cuentas ajenas.
Revender o sublicenciar el acceso al servicio.

3.2 Acceso no autorizado

Si sospechas que alguien ha accedido a tu cuenta sin autorización, notifícanos inmediatamente en [email protected]. Tomaremos medidas de seguridad de emergencia y te asistiremos en recuperar el control de tu cuenta.

3.3 Organizaciones y cuentas Business

En el plan Business, el administrador principal de la organización puede gestionar el acceso de otros usuarios. El administrador es responsable de asignar roles y permisos apropiados y de garantizar que todos los usuarios de la organización cumplan estos términos.

4. Planes y facturación {#planes-y-facturacion}

4.1 Planes disponibles

Los planes actuales y sus precios se publican en /pricing. CauceOS ofrece:

Plan Free: acceso limitado sin tarjeta de crédito requerida.
Plan Pro: suscripción mensual o anual para un usuario.
Plan Business: suscripción mensual o anual por usuario, mínimo 3 usuarios.

Todos los precios están en USD e incluyen los impuestos aplicables según la jurisdicción del usuario cuando así lo exige la ley.

4.2 Facturación y renovación

La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada periodo de facturación (mensual o anual, según tu elección). Te enviamos un aviso por email al menos 7 días antes de cada renovación anual. Si no deseas renovar, debes cancelar antes de esa fecha.

4.3 Upgrades y downgrades

Upgrade (subir de plan): el cambio es inmediato. Se aplica prorrateo por los días restantes del ciclo actual.
Downgrade (bajar de plan): el cambio entra en vigor al inicio del siguiente ciclo de facturación.

4.4 Descuento anual

Los planes anuales tienen un descuento del 20% sobre el precio mensual equivalente. El pago anual se realiza en un solo cobro al inicio del periodo.

4.5 Política de reembolsos

Dentro de los primeros 14 días de una suscripción de pago nueva (no renovación): puedes solicitar reembolso completo escribiendo a [email protected].
Pasados 14 días: no hay reembolsos prorrateados por cancelación anticipada, salvo obligación legal en tu jurisdicción.
Renovaciones automáticas: si no cancelaste a tiempo y no deseas la renovación, contacta en los 7 días siguientes al cargo y evaluamos el reembolso caso por caso.

4.6 Actualización de precios

CauceOS puede ajustar los precios con un preaviso mínimo de 30 días por email y desde la aplicación. El nuevo precio aplicará en tu siguiente renovación. Si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

4.7 Impago

Si un pago falla, enviamos notificaciones de aviso y realizamos reintentos automáticos. Tras 7 días de impago, el acceso al servicio puede limitarse. Tras 30 días, la cuenta puede suspenderse. Tus datos se conservan durante al menos 30 días adicionales antes de cualquier eliminación.

5. Uso aceptable {#uso-aceptable}

5.1 Usos permitidos

CauceOS está diseñado exclusivamente para asistir a profesionales en sesiones de psicología, terapia, coaching, reclutamiento, 1-on-1 gerenciales y conversaciones de HR. Cualquier uso dentro de ese contexto y conforme a las leyes aplicables está permitido.

5.2 Usos prohibidos

Está prohibido usar CauceOS para:

Grabar o transcribir sesiones sin el consentimiento informado de todos los participantes.
Vigilancia encubierta de empleados sin su conocimiento.
Diagnóstico médico, psiquiátrico o psicológico formal (CauceOS es asistencia, no diagnóstico).
Usos que violen leyes de privacidad, grabación o wiretapping de cualquier jurisdicción aplicable.
Procesamiento de datos de menores de 18 años sin el consentimiento parental o tutelar correspondiente.
Actividades ilegales, engañosas, fraudulentas o que causen daño a terceros.
Ingeniería inversa, descompilación o extracción del código, modelos o algoritmos de CauceOS.
Intentos de eludir limitaciones del plan, medidas de seguridad o controles de acceso.
Uso del servicio para entrenar, afinar o desarrollar modelos de inteligencia artificial propios.
Reventa o sublicencia del servicio sin autorización escrita de CauceOS.

5.3 Consentimiento del participante

Antes de activar CauceOS en cualquier sesión, debes obtener el consentimiento informado de los participantes. El bot de CauceOS anuncia su presencia al unirse, pero ese aviso automático no reemplaza tu obligación ética y legal de informar a los participantes con anterioridad.

6. Propiedad intelectual {#propiedad-intelectual}

6.1 Tu contenido

Las grabaciones, transcripciones, alertas y reportes generados sobre tus sesiones son tuyos. CauceOS no adquiere derechos de propiedad sobre el contenido de tus sesiones.

Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, no transferible para procesar, almacenar y transmitir tu contenido exclusivamente en la medida necesaria para prestarte el servicio. Esta licencia termina cuando eliminas tu cuenta o el contenido específico.

6.2 Propiedad de CauceOS

La plataforma CauceOS (código fuente, diseños, marca, modelos, algoritmos, interfaces, documentación y todo el software asociado) es propiedad exclusiva de CauceOS LLC y está protegida por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual.

No puedes: copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar, hacer ingeniería inversa ni crear obras derivadas de ningún componente de CauceOS sin autorización escrita expresa.

6.3 Feedback

Si nos envías sugerencias, ideas o feedback sobre el producto, nos otorgas el derecho de usarlo sin restricciones ni obligación de compensación. No tienes obligación de enviarnos feedback.

7. Confidencialidad y secreto profesional {#confidencialidad}

7.1 Obligaciones de CauceOS

CauceOS trata el contenido de tus sesiones como información altamente confidencial. Aplicamos medidas técnicas y organizativas para garantizar que el contenido no sea accedido por personal no autorizado ni por terceros no amparados en los acuerdos de sub-procesador.

Consulta nuestra Política de Privacidad para detalles sobre sub-procesadores y medidas de seguridad.

7.2 Tus obligaciones como profesional

Eres el responsable profesional del secreto sobre el contenido de las sesiones. Al usar CauceOS:

Mantienes las obligaciones de confidencialidad y secreto profesional que te impone tu código ético, licencia profesional y las leyes de tu jurisdicción.
No introduces en el sistema información identificativa de terceros más allá de lo estrictamente necesario para la prestación del servicio.
Gestionas los reportes y transcripciones descargados con el mismo nivel de confidencialidad que cualquier otro dato de tus sesiones.

7.3 Protección de datos de participantes

Los pacientes, clientes y empleados que aparecen en las sesiones no son usuarios de CauceOS y no tienen una relación contractual directa con nosotros. Sin embargo, tratamos su información con la misma protección que la de los usuarios registrados. Ver Política de Privacidad para detalles sobre la base legal del tratamiento de terceros.

8. Disclaimers — Limitaciones del servicio {#disclaimers}

Lee esta sección con atención. Define qué es y qué no es CauceOS.

8.1 No es un dispositivo médico

CauceOS no es un dispositivo médico ni un sistema de diagnóstico. No está certificado como tal por ninguna autoridad sanitaria. No reemplaza la evaluación clínica de un profesional de salud mental habilitado.

8.2 Las alertas son señales, no diagnósticos

Las alertas de crisis (palabras asociadas a autolesión, suicidio, malestar severo, etc.) son señales de posibles situaciones de riesgo que merecen tu atención profesional. No son diagnósticos. La decisión sobre cómo responder siempre recae sobre el profesional. CauceOS no puede ser responsabilizado por consecuencias derivadas de la no actuación ante una alerta o de actuar basándose exclusivamente en una alerta del sistema.

8.3 Las sugerencias son orientativas

Las preguntas y apuntes generados durante la sesión son sugerencias contextuales basadas en la transcripción en curso. No son instrucciones clínicas, terapéuticas ni de HR. Úsalas como apoyo complementario a tu criterio profesional, nunca como sustituto.

8.4 Los reportes requieren revisión profesional

Los reportes post-sesión (SOAP, DAP, evaluaciones, etc.) son borradores generados automáticamente a partir de la transcripción. Deben ser revisados, validados y firmados por el profesional responsable antes de ser incorporados a ningún expediente clínico, informe de HR o documentación oficial. CauceOS no se responsabiliza del uso de reportes no revisados.

8.5 Precisión de la transcripción

La precisión de la transcripción depende de factores como la calidad del audio, el idioma, los acentos y el vocabulario técnico. Las transcripciones pueden contener errores. Es responsabilidad del profesional revisar la transcripción antes de usarla para cualquier fin clínico o de HR.

8.6 Disponibilidad del servicio

El servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos disponibilidad ininterrumpida (uptime 100%) ni ausencia total de errores. Nos esforzamos por mantener una disponibilidad alta y notificar incidentes con antelación, pero no somos responsables de pérdidas derivadas de interrupciones del servicio.

9. Limitación de responsabilidad {#limitacion-de-responsabilidad}

En la máxima medida permitida por la ley aplicable en tu jurisdicción:

9.1 Exclusión de daños indirectos

CauceOS LLC, sus directores, empleados, agentes y proveedores no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo (sin limitación): pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de goodwill, interrupción del negocio o cualquier daño derivado del uso o la imposibilidad de uso del servicio, aunque se haya advertido de la posibilidad de tales daños.

9.2 Límite de responsabilidad total

La responsabilidad total agregada de CauceOS LLC por cualquier reclamación relacionada con el servicio, independientemente de la causa de acción (contrato, agravio, responsabilidad objetiva u otro), no excederá la cantidad total que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores a la fecha del evento que originó la reclamación, o USD 100, lo que sea mayor.

9.3 Excepciones

Estas limitaciones no se aplican en casos de fraude doloso, muerte o lesiones personales causadas por negligencia grave de CauceOS, o cuando la ley aplicable de tu jurisdicción prohíba estas exclusiones (en cuyo caso las limitaciones se aplican en la medida máxima permitida).

10. Terminación de la cuenta {#terminacion}

10.1 Cancelación voluntaria

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde /app/ajustes/facturacion. La cancelación entra en vigor al final del periodo de facturación actual. Durante ese periodo, conservas acceso completo al servicio. Después, mantienes acceso de solo lectura durante 30 días para exportar tus datos.

10.2 Terminación por CauceOS

Podemos suspender o terminar tu cuenta si:

Violas materialmente estos términos o la Política de Privacidad.
Tu actividad amenaza la seguridad, disponibilidad o integridad del servicio o de otros usuarios.
Existe sospecha fundada de fraude o uso no autorizado.
Tenemos la obligación legal de hacerlo.

En casos de terminación por causa grave, intentaremos notificarte con antelación salvo que hacerlo comprometa la seguridad del servicio o sea legalmente improcedente. En caso de terminación, tus datos permanecen accesibles durante al menos 30 días para que puedas exportarlos, salvo que la terminación sea por actividad fraudulenta o ilegal.

10.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación (por cualquier causa), cesan tus derechos de uso del servicio. Las cláusulas de estos términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, disputas, disposiciones generales) continuarán vigentes.

11. Disputas y jurisdicción {#disputas}

11.1 Resolución amistosa

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa de buena fe durante al menos 30 días a través de [email protected].

11.2 Arbitraje vinculante

Si la disputa no se resuelve amistosamente, será resuelta mediante arbitraje vinculante individual administrado de acuerdo con las reglas de la American Arbitration Association (AAA), aplicándose la ley del Estado de Florida, EE. UU.

Renuncia a demanda colectiva (class action): aceptas que cualquier disputa se resolverá de forma individual y no en el marco de ninguna demanda colectiva, procedimiento colectivo ni litigio representativo.

11.3 Excepciones al arbitraje

Las siguientes disputas quedan excluidas del arbitraje obligatorio y pueden plantearse ante los tribunales competentes:

Reclamaciones de propiedad intelectual (infracción de marca, derechos de autor, secretos comerciales).
Solicitudes de medidas cautelares urgentes.
Disputas de valor inferior a USD 10,000 que el demandante prefiera resolver en un tribunal de pequeñas causas.

11.4 Derechos de los consumidores

Las disposiciones anteriores no limitan los derechos de protección al consumidor que la ley imperativa de tu jurisdicción te otorgue (incluyendo UE, UK y jurisdicciones LATAM con legislación de protección al consumidor). En esos casos, los tribunales competentes de tu jurisdicción de residencia pueden ser competentes para conocer la disputa.

12. Cambios a los términos {#cambios}

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Para cambios materiales (que afecten tus derechos u obligaciones de forma significativa), te notificaremos:

Por email a la dirección registrada en tu cuenta.
Mediante aviso visible dentro de la aplicación.
Con un preaviso mínimo de 30 días antes de que los cambios entren en vigor.

Si continúas usando el servicio después de la fecha de entrada en vigor, aceptas los nuevos términos. Si no los aceptas, puedes cancelar tu cuenta antes de esa fecha sin penalización.

Para cambios no materiales (correcciones de redacción, aclaraciones sin efecto en tus derechos), actualizamos la fecha de "Última actualización" sin preaviso.

13. Disposiciones generales {#disposiciones-generales}

Acuerdo completo: estos términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre tú y CauceOS sobre el uso del servicio, y reemplazan cualquier acuerdo anterior.
Divisibilidad: si alguna cláusula de estos términos es declarada nula o inaplicable por un tribunal o árbitro competente, el resto de los términos permanece plenamente vigente.
No renuncia: el hecho de que CauceOS no ejerza o haga valer algún derecho o cláusula de estos términos no constituye una renuncia a ese derecho.
Cesión: no puedes ceder ni transferir tus derechos u obligaciones bajo estos términos sin el consentimiento previo por escrito de CauceOS. CauceOS puede ceder estos términos, total o parcialmente, a una entidad afiliada, sucesora o adquirente, con notificación previa razonable.
Fuerza mayor: CauceOS no será responsable de incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (desastres naturales, fallos de infraestructura de terceros, decisiones gubernamentales, etc.).
Idioma: la versión en español de estos términos y la versión en inglés tienen igual valor legal. En caso de conflicto de interpretación, se resolverá teniendo en cuenta ambas versiones y la intención de las partes.

Contacto legal: [email protected]

Soporte: [email protected]

Seguridad: [email protected]